Politique de retour

Politique de retour (vprintshop.eu)

La présente politique définit les règles applicables aux retraits, retours, échanges et réclamations dans la boutique en ligne vprintshop.eu (la "boutique").

1. Produits personnalisés - pas de droit de rétractation

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande individuelle (produits personnalisés, par exemple avec votre propre graphisme, taille, configuration). Conformément à l'article 38, paragraphe 3, de la loi sur les droits des consommateurs, il n'existe pas de droit de rétractation (retour sans motif) pour les articles qui ne sont pas préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du consommateur ou destinés à répondre aux besoins individuels de ce dernier.

Exception : les produits personnalisés peuvent faire l'objet d'une réclamation s'ils sont défectueux (voir section 6).

2. Produits non personnalisés - 14 jours pour les retourner

Pour les produits non personnalisés, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la livraison.

  • L'envoi de la déclaration avant la date limite suffit pour respecter le délai.
  • Les biens retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation au-delà de ce qui est normalement nécessaire pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de l'article.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage sûr, avec tous les équipements complets.

3. Comment se rétracter du contrat (produits non personnalisés)

  1. Envoyez votre déclaration de rétractation par courrier électronique à info@vprintshop.eu ou par courrier à l'adresse suivante Szeroka 9, 39-0340 Padew Narodowa.
  2. Emballez le produit et joignez le formulaire de rétractation et le numéro de commande.
  3. Envoyez le colis à l'adresse de retour : Szeroka 9, 39-0340 Padew Narodowa.

Frais de retour : Le consommateur supporte les frais directs de renvoi de l'article, sauf accord contraire. En cas de défaut de la marchandise, ces frais sont pris en charge par le magasin après confirmation de la légitimité de la réclamation (voir section 6).

4. Remboursement du paiement

  • Les remboursements sont effectués au plus tard 7 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Nous rembourserons le paiement par la même méthode que celle utilisée pour l'achat, sauf accord contraire exprès de votre part.
  • Si le produit a perdu de sa valeur à la suite d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, nous pouvons réduire le montant retourné en fonction du degré d'usure.

5. Remplacement des produits

Pour les produits non personnalisés, un échange est possible dans un délai de 14 jours. Techniquement, nous le réalisons sous la forme d'un retour et d'une nouvelle commande (afin d'accélérer le processus et de réserver le stock).

6. Réclamations (défauts, non-respect du contrat)

Vous pouvez introduire une réclamation pour tous les produits - y compris les produits personnalisés - s'ils sont défectueux ou non conformes au contrat.

  1. Introduisez une réclamation à l'adresse info@vprintshop.eu en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le défaut et en joignant des photos.
  2. Après une première vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre (collecte/expédition éventuelle aux frais du magasin).
  3. Nous traiterons la plainte immédiatement, au plus tard dans le délai légal.

Remarque : les dommages mécaniques causés par l'utilisateur (par exemple, un montage incorrect) ne constituent pas un défaut du produit.

7. Envois non réclamés / réexpédition

Si une commande personnalisée n'est pas réclamée et que vous souhaitez la réexpédier, contactez info@vprintshop.eu. Des frais de réexpédition supplémentaires seront facturés, en fonction du mode de livraison choisi précédemment.

8. Coordonnées et adresse de retour

Adresse de retour :
Szeroka 9, 39-0340 Padew Narodowa

E-mail : info@vprintshop.eu

9. Dispositions finales

  • La présente politique ne limite pas les droits du consommateur en vertu des lois généralement applicables.
  • Les dispositions de la législation polonaise, y compris la loi sur les droits des consommateurs et le code civil, s'appliquent aux questions qui ne sont pas régies par la présente politique.