Polityka zwrotów (vprintshop.eu)
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz reklamacji w sklepie internetowym vprintshop.eu („Sklep”).
1. Produkty personalizowane – brak prawa odstąpienia
Większość naszych produktów jest wytwarzana na indywidualne zamówienie (produkty personalizowane, np. z własną grafiką, rozmiarem, konfiguracją). Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta – w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny) nie przysługuje.
Wyjątek: Produkty personalizowane można reklamować, jeżeli są wadliwe (patrz punkt 6).
2. Produkty niepersonalizowane – 14 dni na zwrot
Dla produktów niepersonalizowanych przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły, konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Prosimy o odesłanie w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem.
3. Jak odstąpić od umowy (produkty niepersonalizowane)
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na e-mail: info@vprintshop.eu lub listownie na adres: Szeroka 9, 39-0340 Padew Narodowa.
- Spakuj produkt i dołącz formularz odstąpienia oraz numer zamówienia.
- Odeślij przesyłkę na adres zwrotu: Szeroka 9, 39-0340 Padew Narodowa.
Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania rzeczy, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku wady towaru koszty te pokrywa Sklep po potwierdzeniu zasadności reklamacji (patrz punkt 6).
4. Zwrot płatności
- Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 7 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Płatność zwracamy tym samym sposobem, którym dokonano zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny.
- Jeżeli produkt uległ zmniejszeniu wartości na skutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia, możemy obniżyć zwracaną kwotę odpowiednio do stopnia zużycia.
5. Wymiana towaru
Dla produktów niepersonalizowanych możliwa jest wymiana w terminie 14 dni. Technicznie realizujemy ją jako zwrot i nowe zamówienie (aby przyspieszyć proces i zarezerwować stan magazynowy).
6. Reklamacje (wady, niezgodność z umową)
Reklamacje możesz zgłosić dla wszystkich produktów – także personalizowanych – jeśli są wadliwe lub niezgodne z umową.
- Zgłoś reklamację na info@vprintshop.eu – dołącz numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia.
- Po wstępnej weryfikacji poinstruujemy Cię o dalszej procedurze (ewentualny odbiór/odesłanie na koszt Sklepu).
- Rozpatrzymy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie.
Uwaga: Uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika (np. nieprawidłowy montaż) nie stanowią wady produktu.
7. Przesyłki nieodebrane / ponowna wysyłka
W przypadku nieodebrania przesyłki zamówienia personalizowanego i chęci ponownej wysyłki – wymagany jest kontakt na info@vprintshop.eu oraz dodatkowa opłata za ponowną dostawę, zgodnie z wybraną wcześniej metodą dostawy.
8. Dane kontaktowe i adres zwrotu
Adres do zwrotów:
Szeroka 9, 39-0340 Padew Narodowa
E-mail: info@vprintshop.eu
9. Postanowienia końcowe
- Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.